Para usar seu e-mail da EvolutionWeb em outro aplicativo, você precisa dos dados da própria conta: endereço completo, servidor de entrada, servidor de saída, portas, tipo de segurança e autenticação. Primeiro identifique se a caixa pertence à hospedagem cPanel ou ao serviço de e-mail profissional Carbonio; as configurações podem ser diferentes.
1. Encontre as configurações do seu serviço
- E-mail da hospedagem cPanel: acesse o cPanel, abra Contas de e-mail e use Conectar dispositivos na conta desejada. Consulte as configurações de conexão segura SSL/TLS mostradas para essa conta.
- E-mail profissional Carbonio: use os dados de acesso fornecidos para seu serviço. Se não os tiver, peça ao suporte os nomes de servidor, as portas, o tipo de segurança e o método de autenticação aplicáveis à sua conta.
- Serviço não identificado: confira qual produto está contratado antes de configurar. Não copie os dados de outra empresa ou de um tutorial antigo.
O nome do servidor precisa corresponder ao certificado da conexão. Não escolha entre um endereço do tipo mail.seudominio.com.br e o nome do servidor apenas por aparência: use o nome confirmado para seu serviço. No Carbonio, o endereço do webmail também não deve ser presumido como endereço de IMAP ou SMTP.
2. Separe os dados de entrada e de saída
| Dado | O que conferir |
|---|---|
| Endereço e usuário | O endereço de e-mail completo da conta que será configurada. |
| Senha ou credencial | A credencial dessa conta, conforme a política de autenticação do serviço. Não é necessariamente a senha da área do cliente ou do cPanel. |
| Entrada | Servidor IMAP, porta e tipo de segurança fornecidos para a conta. Confirme se o protocolo está disponível. |
| Saída | Servidor SMTP, porta, tipo de segurança e autenticação de envio fornecidos para a conta. |
| Segurança | Use a combinação informada de porta e SSL/TLS ou STARTTLS. Não selecione “Nenhum” para contornar um erro. |
IMAP permite trabalhar com as mensagens mantidas no servidor e costuma ser a escolha para acessar a mesma caixa em vários dispositivos. O comportamento do POP é diferente: ele pode baixar mensagens e removê-las do servidor, conforme a configuração do cliente. Antes de mudar de POP para IMAP, confira se existem mensagens guardadas somente no computador e preserve uma cópia delas.
A configuração de mensagens por IMAP/SMTP não garante a sincronização de calendário e contatos. Esses dados dependem dos recursos do serviço e do aplicativo.
3. Escolha o aplicativo
- Gmail no Android: siga o passo a passo para adicionar a conta no app Gmail por IMAP.
- Gmail pelo navegador: veja as mudanças no recebimento por POP e no recurso Enviar como. Esse fluxo é diferente de adicionar uma conta ao aplicativo móvel.
- Outlook: identifique a versão instalada e consulte as instruções oficiais para Outlook clássico ou novo Outlook. Se ainda usa a versão antiga, há um guia específico para Outlook 2016, já fora de suporte.
- Apple Mail, Thunderbird e outros clientes: procure a configuração manual de conta IMAP no aplicativo e informe os dados confirmados acima. Os nomes e a ordem das opções variam entre versões.
Usar o programa Outlook não significa hospedar o e-mail no Microsoft 365. Da mesma forma, usar o app Gmail não transfere a caixa para o Google Workspace. Uma mudança de provedor exige planejamento próprio e não faz parte da configuração de um aplicativo.
4. Teste o acesso e confira os resultados
- Confirme que consegue entrar no webmail da conta.
- Configure o aplicativo com os dados de entrada e saída do seu serviço.
- Envie uma mensagem de teste para outro endereço e responda a ela para verificar os dois sentidos.
- Confira as pastas de enviados e recebidos no aplicativo e no webmail, observando a sincronização esperada para o protocolo escolhido.
Se houver erro de certificado, autenticação ou conexão, anote a mensagem, a versão do aplicativo e a etapa em que ocorreu e fale com o suporte. Não envie sua senha nem desative a proteção da conexão. Um intervalo de consulta de 15 minutos não é uma correção geral para erros de senha ou servidor.
Não é necessário trocar os servidores DNS do domínio apenas para adicionar uma conta ao aplicativo. Se o problema começou após uma mudança de provedor, confira os registros e os serviços com o guia Como saber se o DNS está apontando corretamente?; aguardar um prazo fixo não comprova que a configuração está correta.
Se está escolhendo um serviço para sua equipe, consulte os planos de e-mail profissional da EvolutionWeb.
Referências: configuração de clientes no cPanel, nomes de servidor e certificados no Carbonio e TLS para acesso e envio de e-mail. Documentação consultada em 27/10/2026.
